OPERADORAS DE CELULARES LIDERAM RECLAMAÇÕES NO PROCON DE JANAÚBA

JANAÚBA (por Oliveira Júnior*) – “Este telefone encontra se fora da área de cobertura”. Essa frase de tanto ser repetida até se incorporou ao cotidiano do cidadão que, por questão necessária ou proposital, realiza os contatos via telefonia móvel. O caos se instalou, em Janaúba e no Norte de Minas, no final de 2010 e início deste ano (2011). Muitos usuários se irritaram pelo “apagão” de uma das operadoras de telefonia celular na virada do ano. As felicitações do réveillon foram, literalmente, trocadas pela ira diante do péssimo sinal, mesmo que os interlocutores estivessem a poucos metros de distância. Essa precariedade no sinal confirmou a façanha das operadoras de telefonia celular serem campeãs em reclamações no Procon – Programa Municipal de Defesa do Consumidor – de Janaúba.

De acordo com Fábio Borges, do Procon de Janaúba, a maioria das queixas dos consumidores recae às operadoras de telefonia celular e de cartões de crédito. “Há casos de cobrança de acesso à internet de cliente que utiliza aparelho de celular sem que o mesmo tenha dispositivo compatível com a rede mundial de computadores”, explicou Borges. Quanto aos cartões de crédito, as reclamações referem-se à ingenuidade de consumidores que, empolgados com as promoções, efetuam compras e não são devidamente instruídos sobre a taxa de juros embutida no valor das parcelas.

A operadora de celular que deixou os norte-mineiros parcialmente incomunicáveis entre 2010 e 2011 é a campeã das broncas dos clientes por vários fatores, entre eles por possuir o maior número de usuários e, diante disso, a prestação de serviço não correspondente à demanda.

A qualidade do sinal dessa operadora melhorou em meados deste ano (2011) com a instalação de antenas na cidade de Janaúba. Mesmo assim, essa empresa está na mira da justiça. Acatando as diversas reclamações de usuários, o Procon local enviou o relatório ao Ministério Público da Comarca de Janaúba e existe a expectativa de que o Poder Judiciário local tome providência com relação ao precário serviço prestados por essa operadora de telefonia celular entre o ano passado (2010) e este ano (2011).

Fábio Borges ressalta a importância de o cidadão recorrer ao Código do Consumidor assim que sentir lesado e, em caso da falta de comprometimento do vendedor ou da empresa, procure o Procon. “Nós aqui do Procon de Janaúba nos sentimos orgulhosos quando encontramos soluções para os problemas dos consumidores. Pelo menos 90% dos casos de clientes contra as operadoras de telefonia móvel têm sido resolvidos pela intermediação do Procon”, citou Fábio Borges. O Procon de Janaúba atende na avenida Marechal Deodoro no prédio onde está instalado o Pelotão do Corpo de Bombeiros. (*Reportagem publicada na revista MAIS (de Janaúba), edição de novembro/2011)